关于商品销售和售后服务的承诺

1，承诺内容：

1） 质量问题：
(1)若顾客在正确使用舞依芭产品的过程中出现产品质量问题，可由顾客凭购货凭证于收到货物日起30天内与购货的舞依芭服饰有限公司客服联系，经查实后，免费交换另一相同或等值产品。
(2) 本公司所售商品货源正当、质量合格，其有效期均在1年以上。

2） 配送问题：
(1) 选择普通邮寄的顾客: 若在收货后发现货物出现产品损坏、短缺、品种错误，可由顾客凭购货凭证（产品损坏需同时提供当地邮局的相关证明）于收到货物日起2天内与购货的舞依芭服饰有限公司联系，经查实后，由舞依芭服饰有限公司免费补齐，或换回数量、品种正确的商品。
(2) 采取送货上门的顾客: 请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损、短缺、品种错误，您有权当场拒收，让配送人员拿回货物重新配送。

　　收到货物的日期：送货上门、EMS特快专递的，以送货单上的签收日期为收货日；普通邮寄的，以接收地邮局的邮戳日期为收货日。

2，换货方式

1）先期联系：
出现上述“质量问题”或“配送问题”（采取送货上门时出现的“配送问题”除外），顾客应首先以电子邮件、电话或传真方式向购货的舞依芭服饰有限公司联系，说明问题。经专卖店经营人员初步判断确属产品质量问题或配送问题后，在经营人员的指引下执行后续步骤。

2） 后续步骤：
（1） 购买时采取送货上门的：对于上述“质量问题”，我们将同样采取上门方式免费收回原产品（同时收回原购货发票复印件、简要的质量问题书面说明），同时或随后再将交换的另一相同或等值的产品免费送货上门。对于上述“配送问题”，我们会收回错误配送的商品，然后将短缺或正确的产品免费送货上门。
（2） 购买时采取普通邮寄配送的：为避免对需退换产品造成进一步的损害，顾客应将原存在质量问题的产品或差错的产品以纸箱包裹好再邮寄回购货的舞依芭服饰有限公司经营所在地（同时邮寄回原购货发票复印件、简要的问题说明）。随后专卖店将免费按照顾客原来选定的邮寄方式将交换的正确合格的产品送还顾客。

3） 其他事项
（1） 采取送货上门的顾客，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损、短缺或与订单不符，您有权当场拒收，并让配送人员拿回货物重新配送。如果您选择的是普通邮寄，发现货物在运输途中破损、短缺，请要求邮局出示证明，转交舞衣吧网上专卖店向邮局索赔。
（2） 一个订单中如果包含多个产品，其发生的“配送问题”顾客需一并向舞依芭服饰有限公司提出，舞依芭服饰有限公司只提供一次免费的换货配送(第一次退还后，新换回的产品再次出现新的“配送问题”则按第一次出现“配送问题”的原则处理)。

3，不予换货的情况：

1）由顾客对因包括但不限于产品色泽、气味、质感、外观、型号等个人原因而提出的换货；

2）选择送货上门的顾客，签字收货后才提出的由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，应当场验收指出，过后恕不受理；

3）同一个订单有多个产品，就“配送问题”针对不同产品分次提出的换货；

4）超过换货期限的换货；

5）无法提供完整的购货凭证（或复印件）的换货；

6）因产品包装更换，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予换货；

7）由于顾客自身的原因（如因订购前未看清内容简介、重复下单等等）而提出的换货要求；